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    深度访谈

    作者:    发表时间:2019-11-23 20:07:44

    Ø 什么是深度访谈?

    深度访谈(In-depth interview)是一种无结构的、直接的、一对一的访问形式。访问过程中,由掌握高级访谈技巧的研究员对调查对象进行深入的访问,用以揭示对某一问题的潜在动机、态度和情感,最常应用于探测性调查。应用范围包括:详细了解复杂行为、敏感话题或对企业高层、专家、政府官员进行访问。

    深度访谈,又称做无结构访谈或自由访谈,它与结构式访谈相反,并不依据事先设计的问卷和固定的程序,而是只有一个访谈的主题或范围,由访谈员与被访者围绕这个主题或范围进行比较自由的交谈。无结构访谈的最大长处就是弹性大,灵活性强,它有利于充分发挥访谈双方的主动性和创造性。与结构访谈相比,无结构访谈的最大特点是深入、细致。这种访谈方法对访谈员的要求比结构访谈的要求更高;

    深访中会出现主要问题 (main questions) 、追踪问题 (follow-up questions) 和探测性问题 (probes) 三种类型,其中主要问题就是我们在访谈提纲中列出的内容。追踪问题和探测性问题更多属于临场发挥,其中追踪问题是为了获取受访者对自己提到内容的解释,而探测性问题则能够帮助控制访谈的深度和控制主题。探测性问题则是让受访者对所说的内容做详细说明,鼓励对方给出细节。

    Ø 深度访谈的目的是什么?

    当受访者说出一些有趣的话、新的主题、值得进一步探讨的内容,或是有不一致的回答时,可以向受访者进行追问,直到主要问题得到充分回答,可以开始下一个主要问题。如果有一些事情当时没有问清楚,可以事后再询问。

    但探测性问题一般是马上提出的,其实是要求受访者解释刚刚说的内容,探测性问题非常程序化、短小和普通,甚至不构成问题。例如沉默数秒钟,等受访者说更多内容;对受访者点点头,暗示让他多说点儿;或是直接询问。值得注意的是,探测不宜过多,否则不仅会减弱效果,而且会显得不礼貌。

    访谈中,共情对于访谈者极为关键。需要给受访者足够的时间思考,不施加压力,对受访者表达的内容表示关注和理解,并且仔细倾听。但并不等于认可、赞同和追捧回答,过度移情也会产生一些问题。此外,我们知道自我暴露能够促使对方谈论更多的内容,在访谈中,正如Jaqiue Aston所言,“某种程度的暴露是必要的,因为它激发了信任感和共同关系,并且让受访者感觉更舒适”,适度的开放性有助于建立共情。但访谈者能表露的内容是有限的,应避免与访谈目的无关的问题,避免说出道德上的看法等等。

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