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    企业管理者要及时应对不断变化的消费者需求!

    作者:山东凌瑞调研    发表时间:2019-12-6 0:58:37

    顾客当时满意不等于以后都满意,如顾客提出要求才去满足,企业就已经处于被动了,且然会有被忽略的方面。要获得主动,企业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望,并持续不断地改进产品和提供产品的过程,真正做到以顾客为中心。

    随着时间的推移,及消费者/企业所处的生存、工作、竞争和指定购买决策的环境的变化,企业必须对产品、营销组合进行调整。这往往意味着一些新的消费者和企业将成为目标市场的一部分,而另一些将退出市场;

    那些人就属于目标市场的新顾客,与原始消费者相比,也可能会有与以往不同的爱好、需求、收入、生活方式和购买习惯等等。

    尽管管理者能够控制营销组合,但他们却无法控制那些外部环境中,不断影响和重新塑造目标市场的因素。如果管理者无法及时了解企业所处的外部环境,企业将不能科学的规划未来,而且有些组织常常没有意识到正式外部的力量影响了他们的未来。

    简单一句话:消费者在不断发生变化,如果企业无法及时有效洞察消费者的变化规律,将会在未来的市场竞争中处于劣势地位。

    企业利用市场调研手段来了解企业外部环境,不仅有助于企业改变目前的营销组合,而且还有助于识别新的市场机会!

     

    例如:

    袁熙用一项市场调研,来确定当地那些以浴室,和厨房电器用具及其附件为特色的,小型连锁店的潜在需求。调研结果是确定的,于是他决定进一步研究。互联网在他的连锁店中应该扮演什么样的角色?

    他开展了一项“无缝零售”为题的研究,调研报告如下:

    报告显示:49%的消费者相信,零售商能提升购物体验的最好方法就是更好的融合店内的、网上的以及移动的渠道;89%的消费者认为,对零售商来说,无论他们选择哪种销售渠道,以最便利的方式够得产品是最重要的。

    73%的消费者期待零售商的网上价格和店内价格一致;61%的消费者期待零售商的网上促销和店内促销一致。当被问到在去实体店之前,来自他们最喜爱的零售商的哪种信息最为实用。

    49%参与调研的人受到店内提供物的影响(如促销展示、销售人员),56%的人受到电子赠券和提供物的影响,并且有相同数量的人说他们受到的邮寄到家的赠券的影响。实际上有69%的人说,网上弹出的广告以及移动横幅广告从未影响他们的购买。

    分析这些报告之后,袁熙立即定制了一套有关网络及传统零售店的有效的整体零售战略。

     


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