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    2019年临沭县人民医院第三方满意度调研汇报会议纪要

    作者:山东凌瑞调研    发表时间:2019-12-10 16:06:31

    为切实做好医疗质量、服务质量、就医环境的持续整改工作,提升患者的就医感受,促进医患和谐,临沭县人民医院委托山东凌瑞市场调查有限公司(简称“凌瑞调研”)进行第三方满意度调研活动,调研内容分为门诊患者、住院患者、职工调研、院外患者、同行评价和意见领袖六大部分,现场调查加统计分析历经2个月左右,调研工作顺利结束。于2019年5月19日下午,临沭县人民医院召开满意度调研报告会。院领导班子成员、中层干部、部分科室负责人及凌瑞调研人员参加会议。

    凌瑞调研本着“真实、客观、精准、时效,让事实更清晰,让决策更准确”的工作宗旨,采取现场访谈、调查抽样等形式,从不同患者满意度、总体满意度、指标满意度、科室满意度、同其他医院相比较临沭县人民医院的优势、短板以及短板分析等方面详细介绍临沭县人民医院满意度调查情况。经理孙飞龙根据现场采访和随机暗拍的资料,用图文、数表、方式曝光了医院服务、环境卫生、日常管理中存在的问题和亮点,并就相应的问题提出了针对性的改进措施,为医院管理、领导决策提供科学客观的量化依据,落实“陪伴客户,共同成长”的工作目标。

    最后,刘瑞林院长进行总结讲话。他充分肯定了第三方患者满意度评价的意义与效果,并强调全院职工要保持正确的认识,正视问题,积极改进;坚定从我做起的思想,转变等、靠、要的工作作风,积极作为;医院各部门、科室要高度重视第三方社会评价的反馈,制定改进措施建议,完善管理制度,增强服务意识、端正服务态度、改善服务行为、提高服务质量,进一步提升医院综合服务水平。

    客户的肯定与支持,是凌瑞调研不断前进的动力,凌瑞将会不断努力,竭诚为客户提供最专业和优质的服务。

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