何为消费者调查？

研究消费者的使用习惯和态度的调查

一种研究消费者消费行为的调查方法，为您提供科学、客观、有效的第一手市场资讯，掌握消费需求，选择目标市场，确定产品定位，制定全新营销策略，创下最大市场占有率！

消费者调查的内容

调查关键点

产品渗透水平和渗透深度； 产品使用者和购买者的人口统计特征； 使用习惯和购买习惯； 主要竞争品牌的市场表现等。

消费者调查的目的作用

能解决的问题

主要了解消费者的需求数量和结构及其变化。 能为产品营销寻找市场机会；有效细分产品市场，选择目标市场，确定产品定位；有效制定新营销策略；有效评价产品营销活动。

为何要开展顾客满意度调查？

满意度调查必要性

俗话说“顾客就是上帝”，一种以“顾客为中心”的满意度调查方法，现被中大型企业广泛应用于市场营销决策调查，能迅速提升企业产品销量和利润额度。

什么是满意度调查？

测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。它可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素（用统计指标来反映，有时称之为绩效指标），根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。它也是近年来企业在调研中发展最快、应用最广泛的调查技术。

顾客满意度调查的作用

优势和效果

能具体体现“以顾客为中心”的服务理念；测定单位的服务质量水平，了解自身优势与不足，分析与竞争对手之间的差距；了解顾客的想法，明确顾客的需求和期望；把握商业机会，制定质量改进措施，明确经营发展战略目标

何为神秘顾客？

定义

神秘顾客是指经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。 由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

神秘顾客的作用

能真实、客观的反映市场（商场）的服务现状，有效反馈、解决问题，提升客户市场竞争力！

神秘顾客主要的应用领域

实际应用

该调查法被广泛应用于渠道价格监测、产品推荐监测、产品熟悉程度、服务质量监测、区域商品流通监测、实地认证等方面的市场信息采集，为企业市场策略以及内部管理提供科学、客观的决策依据。 实际调查中，我方在各调查环节建立了严格规范的操作标准与成熟的解决方案，拥有各种先进的专业数据采集设备，保质保量顺利完成调查任务。

什么是产品测试？

一种以“用户体验产品”的调查方法，让顾客真实去体验、使用产品，最大程度了解消费者对产品使用后体验感受和评价，改善不足，发挥优势，为成功上市打下坚固基础。 产品测试包括实际生产产品以及让消费者使用它，是最终用户或目标市场对产品（或服务）的评价。

什么情况下使用产品测试调查法呢？

主要用途

当调研经理面对下面问题时，应该考虑使用产品测试：1、如何使产品属性特征最优化，从而更吸引顾客； 2、如何识别竞争产品的优势和弱势，来确定产品在目标市场中的位置； 3、与竞争对手相比，产品在哪些特性上更吸引顾客； 4、就产品属性而言，是否吸引顾客，是否在某些属性上还可以改进； 改进后的产品是否真的比改进前好，顾客能否区分改进前后产品的区别。

产品测试的调查目的和作用

产品测试是成功营销不可或缺的部分，来源于顾客最终的产品测试数据能够增加市场成功的可能性，减少产品上市产品的失败。产品测试的目的，主要有：1、发现现有（或新）产品的缺点和不足； 2、评价产品市场前景； 3、评价其他产品配方； 4、发现产品对各个细分市场的吸引力； 5、获得营销计划其他元素的创意。

初步认识“FGD”

一场有趣、记忆深刻的小组交流会，由一位主持人和几位代表性被访者在轻松、自由的氛围中就某一话题进行交流，畅所欲言，从而获得真实、客观、来自被访者内心需求的调查结果。

焦点小组座谈会的定义

英文简称“FGD”

是指邀约或挑选一组具有代表性的消费者或顾客，由专业经验丰富的研究员担任主持人，并提出相关专题，以一种无结构、自然的形式与一个小组的具有代表性的被访者交谈，主持人主要负责引导话题、组织讨论、活跃气氛等，从而获得对有关问题深入了解的一种调查方法。 一般采取6人组或8人组入会进行。 调研流程有：1、确定研究目的； 2、确定主持人； 3、会议开展（拥有专业、先进的会议采集和录听设备、按标准布置会议、邀选参会者、进行调查会议）； 4、编写会议报告

焦点小组座谈会的调查目的

通过倾听一组从研究目标群体中筛选出具有代表性的被访者想法，从而获取对一些有关问题的深入了解，这种方法的价值在于常常可以在轻松、自由氛围的小组讨论中得到一些意想不到的研究灵感和发现。