沂水县人民医院第三方满意度调研汇报会议纪要

沂水县人民医院第三方满意度调研汇报会议纪要

为切实做好医疗质量、服务质量、就医环境的持续整改工作，提升患者的就医感受，促进医患和谐，沂水县人民医院委托山东凌瑞市场调查有限公司（简称“凌瑞调研”）进行第三方满意度调研活动，调研内容分为门诊患者、住院患者、职工调研、院外患者、同行评价和意见领袖六大部分，现场调查加统计分析历经2个月左右，调研工作顺利结束。于2020年1月2日下午，沂水县人民医院召开满意度调研报告会。院领导班子成员、中层干部、部分科室负责人及凌瑞调研人员参加会议。

凌瑞调研本着“真实、客观、精准、时效，让事实更清晰，让决策更准确”的工作宗旨，采取现场访谈、调查抽样等形式，从不同患者满意度、总体满意度、指标满意度、科室满意度、同其他医院相比较沂水县人民医院的优势、短板以及短板分析等方面详细介绍沂水县人民医院满意度调查情况。经理孙飞龙根据现场采访的资料，用图文、数表、方式曝光了医院服务、环境卫生、日常管理中存在的问题和亮点，并就相应的问题提出了针对性的改进措施，为医院管理、领导决策提供科学客观的量化依据，落实“陪伴客户，共同成长”的工作目标。

医院表示各部门、科室要高度重视第三方社会评价的反馈，制定改进措施建议，完善管理制度，增强服务意识、端正服务态度、改善服务行为、提高服务质量，进一步提升医院综合服务水平。

凌瑞调研客户的肯定与支持，是凌瑞调研不断前进的动力，凌瑞将会不断努力，竭诚为客户提供最专业和优质的服务。